Termini di Recesso
1. Diritto di Recesso
In conformità con la normativa vigente, hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza indicarne il motivo entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti. Se desideri esercitare il tuo diritto di recesso, dovrai inviarci una comunicazione scritta entro il termine di 14 giorni, indicando chiaramente la tua intenzione di restituire i prodotti acquistati.
2. Come esercitare il diritto di recesso
Per esercitare il diritto di recesso, devi inviare una dichiarazione esplicita della tua decisione di recedere dal contratto all'indirizzo email: [rosacandles.customerservice@gmail.com].
Il recesso può essere esercitato utilizzando il modulo di recesso standard (disponibile su richiesta), ma non è obbligatorio. Ti chiediamo di includere le seguenti informazioni nella tua comunicazione:
3. Restituzione dei Prodotti
Una volta ricevuta la tua richiesta di recesso, dovrai restituire i prodotti entro 14 giorni dalla data in cui ci hai comunicato la tua decisione di recedere. I prodotti devono essere restituiti integri, non utilizzati, e nella loro confezione originale, completa di tutti gli accessori (se applicabili).
Le spese di restituzione dei prodotti sono a tuo carico, a meno che il prodotto ricevuto non sia difettoso o danneggiato. Ti consigliamo di spedire il pacco con un metodo tracciabile, poiché non possiamo garantire che riceveremo il prodotto restituito senza una conferma di spedizione.
4. Rimborso
Se il recesso è stato correttamente esercitato, provvederemo a rimborsarti l'importo pagato per i prodotti restituibili, comprese le spese di spedizione standard (se applicabili). Il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto, salvo diversa indicazione da parte tua. Il rimborso sarà elaborato entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce restituita o dalla data in cui ci avrai fornito la prova di aver rispedito i prodotti.
5. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica a:
6. Prodotti danneggiati o difettosi
Se il prodotto ricevuto è danneggiato o difettoso, ti invitiamo a contattarci immediatamente all'indirizzo [rosacandles.customerservice@gmail.com] o tramite il modulo di contatto sul nostro sito. In tal caso, ti offriremo la sostituzione del prodotto o un rimborso completo, comprese le spese di spedizione.
7. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa al processo di recesso, puoi contattarci all'indirizzo email [rosacandles.customerservice@gmail.com]
